AGENT DE COMPTOIR

Fonction
Tous les professionnels du tourisme ne passent pas leur temps sur le terrain : l'agent de comptoir, aussi appelé vendeur-conseil, fait partie de ces professionnels sédentaires. Son lieu de travail : l'agence de voyage. Il est chargé d'organiser et de vendre des trajets, nuits d'hôtels ou circuits organisés pour ses clients. Le sens du conseil est donc important, tout autant que les qualités commerciales. Il doit également parfaitement connaître ses produits, afin de répondre aux demandes souvent très précises de ses clients. Enfin l'informatique ne doit pas lui faire peur : les agences utilisent en effet différents logiciels qui permettent d'avoir accès à de gigantesques bases de données permettant de connaître les disponibilités pour un vol ou un hôtel. Après les séjours, l'agent de comptoir assure également un service après-vente afin de fidéliser sa clientèle.

La formation
Le plus souvent l'agent de comptoir est diplômé d'un BTS Tourisme, un cursus parfaitement adapté aux besoins du métier. Au programme : commercialisation de produits touristiques, mercatique, économie et droit appliqués au tourisme...Un BTS plus généraliste, en négociation et relation client par exemple, peut également suffire. Au-delà de la formation, ce métier de contact suppose un bon sens de l'accueil et un sourire en toute occasion face aux clients venus chercher un peu de rêve et de détente...

La rémunération
Un agent de comptoir débute en général à un salaire compris entre 1 300 € et 1 500 € bruts par mois.

Conseils
Avant de vous lancer vers ce métier, renseignez-vous bien: l'image que l'on en a est souvent différente de la réalité. Bien que le métier concerne le secteur du tourisme, l'agent de comptoir ne pratique pas les langues étrangères : il s'adresse à une clientèle essentiellement francophone. Si vous aimez les langues et le terrain, ce métier n'est donc pas pour vous ! Par contre, il requiert un goût pour le commercial, le technique et une excellente culture générale.

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